> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.pro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sorun giderme

> Bağlantı, eşitleme, ses kaydı, güncelleme ve eşleştirme sorunlarını kontrol edin.

## Telefon görünmüyor ya da eşitlenmiyor

1. **Ayarlar → Cihazlar** bölümünde doğru hattı bulun. **Eşleşme bekleniyor** yazıyorsa [kurulum adımlarını](https://docs.iletisim.pro/iletisimos/kurulum.md) tamamlayın.
2. Şirket telefonunda interneti kontrol edin ve IletisimOS'u açın. Uygulama durdurulmuşsa açılması yeniden bağlanmasını sağlar.
3. **Çağrı kaydı** ve **Telefon durumu** izinlerini kontrol edin. Paneldeki hat kartı eksik izinleri uyarı olarak gösterir.
4. Pil optimizasyonunu kapatın; telefonda varsa otomatik başlatmayı açın. TECNO/HiOS'ta **Telefon Yöneticisi → Otomatik başlatma** altında IletisimOS'u açın ve pil kullanımını **Kısıtlama yok** yapın.
5. Telefonda veya panelde **Şimdi eşitle** kullanın. Ardından **Son görülme**, **Son eşitleme** ve bekleyen çağrı sayısını kontrol edin.

**Cihaz bir süredir bağlanmadı** uyarısına basınca kontrol listesi açılır. Uygulama silinip yeniden kurulduysa **Yeniden eşleştir** ile yeni kod okutun.

Sahip veya Yöneticiyseniz telefonun **Yönet → Durum** sekmesinde pil, ağ ve izinleri inceleyin. **İşlemler → Durumu yenile** güncel bilgileri ister. **Servisi yeniden başlat**, telefonun tamamını yeniden başlatmadan IletisimOS'un çağrı takibini yeniden başlatır.

**Uygulama güncel değil** veya uzaktan uyandırma uyarısı varsa uygulamayı güncelleyin. Uzaktan uyandırma için telefonda Google Play Hizmetleri de bulunmalıdır.

## Kayıt gelmiyor

Önce [telefonun ses kaydı desteğini](https://docs.iletisim.pro/iletisimos/arama-kayitlari.md) kontrol edin:

* TECNO telefonların çoğunda alınabiliyor.
* Samsung, realme ve Xiaomi telefonlarda alınamıyor.
* Listede olmayan marka ve modeller için: kurulumdan sonra bir deneme aramasıyla kontrol edilir.

Kaydı telefonun kendi telefon uygulaması alır. IletisimOS yalnızca o kaydı panele yükler. Telefonun kendi uygulaması kayıt oluşturmuyorsa IletisimOS'a izin vermek veya kurumsal kurulum yapmak ses kaydını açmaz.

Desteklenen telefonda şu sırayla kontrol edin:

1. Telefon uygulamasında otomatik kaydı ve **Tüm Aramalar** kapsamını açın.
2. IletisimOS'a **Ses dosyaları** iznini verin; **Arama kayıtlarını yükle** seçeneğini açın.
3. **Kayıtları yalnızca Wi-Fi'da yükle** açıksa telefonu Wi-Fi'a bağlayın.
4. Deneme aramasını bitirin ve **Şimdi eşitle** kullanın. Önce çağrı bilgisi, ardından ses dosyası gelir.
5. Sahip veya Yönetici olarak **Yönet → Durum → Eşitleme ve kayıtlar** alanındaki **Yüklenmeyi bekleyen kayıt**, **Son kayıt yüklemesi** ve varsa **Kaydı eksik görüşme** bilgilerine bakın.

Ses dosyası panelde var, döküm veya analiz hazır değilse görüşmenin **Kayıt** bölümündeki durumu kontrol edin. İşlem hata verdiyse **Yeniden dene** kullanın; kullanım sınırı ya da kapalı analiz ayarı da sonucu etkileyebilir. Ayrıntılar [Görüşmeler kılavuzunda](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/gorusmeler.md).

## Eski sürüm uyarısı

**Ayarlar → Cihazlar** sayfasında eski sürüm kullanan telefonlar işaretlenir. Telefondaki IletisimOS'u açın; **Yeni sürüm hazır** kartındaki **İndir ve yükle** seçeneğini kullanın. Android isterse **Bu kaynaktan izin ver** seçeneğini açıp geri dönün ve **Yükle** adımını onaylayın. Güncellemede eşleşme ve ayarlar korunur.

Sahip veya Yönetici, **Yönet → İşlemler → Güncellemeyi iste** ile de güncellemeyi telefona gönderebilir. Son yükleme onayı telefonda verilir. Samsung'da yükleme engellenirse **Ayarlar → Güvenlik ve gizlilik → Otomatik Engelleyici** ayarını kapatıp dosyayı yeniden açın.

Güncellemeden sonra IletisimOS'u açın ve **Şimdi eşitle** kullanın. Paneldeki sürüm ve bağlantı bilgisi telefon yeniden bağlanınca güncellenir.

## Yeniden eşleştirme

IletisimOS yeniden yüklendiyse veya hattı başka telefona taşıyacaksanız:

1. **Ayarlar → Cihazlar** bölümünde hattın **⋯ → Yeniden eşleştir** seçeneğini açın. Eşleşmemiş hatta **⋯ → Eşleme kodu** kullanın.
2. Yeni QR kodunu kullanacağınız telefonda okutun veya paneldeki 8 karakterlik **Eşleme kodu**'nu IletisimOS'un **Eşleştirme kodu** alanına yazın. Bilgileri kontrol edip **Eşleştir**'e dokunun.
3. Panelde **Telefon eşlendi** bildirimini kontrol edin.

Önceden **Eşleşmeyi kaldır** yapmanız gerekmez. Yeni telefon eşleşene kadar mevcut eşleşme sürer; eşleşince önceki telefonun bağlantısı kendiliğinden kalkar. Hattın çağrı geçmişi, projesi ve **Hattı kullanan temsilci** ayarı korunur.

## Eşleşmeyi kaldırma

Telefonu hattan ayırmak için panelde hat kartının **⋯ → Eşleşmeyi kaldır** seçeneğini kullanın ve onaylayın. Telefonda IletisimOS'taki **Eşleşmeyi kaldır** seçeneğini de kullanabilirsiniz. Telefon internete bağlı değilken kaldırdıysanız, panelde de **Eşleşmeyi kaldır** kullanın. Telefon çağrı göndermeyi bırakır; panelden kaldırma tamamlanınca hat **Eşleşme bekleniyor** durumuna döner. Yeniden bağlantı için yeni eşleme kodu gerekir.

Telefondan eşleşmeyi kaldırırken gönderilmemiş çağrılar da telefondaki kuyruktan silinir; bağlantı varsa önce **Şimdi eşitle** yapın. Panele daha önce ulaşmış çağrılar korunur.

Son güncelleme: 27 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.