> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.pro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kanal bağlama

> Mesajlaşma kanallarını bağlayın; telefon ve yüz yüze görüşmeler için diğer kanallar ekleyin.

Kanal; mesajlaşma için bir WhatsApp numarası, Instagram hesabı veya Facebook sayfası; görüşmeler için telefon hattı veya yüz yüze iletişim kaynağı olabilir. Bağlı kanallardan gelen mesajlar **Gelen kutusu** içinde toplanır. Kanal bağlama işlemi için ilgili ayarı değiştirme izniniz ve paketinizde boş kanal hakkı bulunmalıdır.

![Kanallar ayarlarında WhatsApp hatları, Instagram hesapları, Messenger sayfaları ve Sorumlular alanları](https://mintcdn.com/iletisim/G-nAkZMyoYJZBeI-/images/panel/kanallar.webp?fit=max\&auto=format\&n=G-nAkZMyoYJZBeI-\&q=85\&s=919a55af571b8d4e82b61ac1ae9ed28c)

## Kanal adını düzenleyin

**Ayarlar → Kanallar** içinde mesajlaşma kanalları **WhatsApp hatları**, **Instagram hesapları** ve **Messenger sayfaları** başlıkları altında gruplanır. Bağlı hesabı olmayan tür gösterilmez.

Kanal kartında adın yanındaki kaleme veya `⋯ → Adı değiştir` seçeneğine basın. Adı yazıp `Enter` ile kaydedin; vazgeçmek için `Esc` kullanın. Ad 1–80 karakter olmalı ve boş bırakılamaz. Telefon hattının adını da aynı şekilde düzenleyebilirsiniz.

![WhatsApp kanal kartında açılmış ad alanı, Meta'daki ad ve Sorumlular seçimi](https://mintcdn.com/iletisim/G-nAkZMyoYJZBeI-/images/panel/kanal-adi.webp?fit=max\&auto=format\&n=G-nAkZMyoYJZBeI-\&q=85\&s=8e99f1f7d78bf5bcd9722842c99021cb)

Mesajlaşma kartında **Meta'daki adı** soluk satırda kalır. Verdiğiniz adı geri almak için `⋯ → Meta'daki ada dön` seçeneğini kullanın. Yeniden bağlantı kurduğunuzda verdiğiniz ad korunur. Bu ad **Gelen kutusu**, raporlar ve kanal süzgeçlerinde de görünür.

## Yeni sohbetlerin sorumlularını seçin

Mesajlaşma kanalının **Sorumlular** alanından bir ya da daha çok üye ve / veya ekip seçin. Seçim boşsa **Atama yok** görünür. Bu kanaldan yeni açılan müşteri sohbetleri seçtiklerinize sırayla atanır: üye seçimi sohbeti o kişiye, ekip seçimi doğrudan ekibe atar. Tek kişi seçerseniz yeni sohbetlerin hepsi ona gider.

* Önce otomasyonlar çalışır. Bir kural sohbeti atadıysa kanal sorumluları devreye girmez.
* Pasif, işletmeden ayrılmış veya kanalın projesini göremeyen üyeler ile arşivlenmiş ekipler atlanır. Uygun sorumlu kalmazsa sohbet atanmamış kalır.
* Mevcut sohbete gelen yeni mesaj, grup sohbeti, WhatsApp Business uygulamasının telefondan gönderilen mesaj yankısı ve geçmiş aktarımı dağıtılmaz.

Telefon hatlarındaki **Hattı kullanan temsilci** seçimi görüşme kayıtları içindir; mesajlaşma kanallarının **Sorumlular** alanından ayrıdır.

## WhatsApp numarası bağlayın

1. **Ayarlar → Kanallar** sayfasını açın.
2. **Kanal bağla** içinden WhatsApp bağlantısını seçin.
3. **Yeni numara bağla** düğmesine basın. Açılan Meta penceresinde önce telefon numaranızı girin.
4. Ardından işletme portföyünü ve WhatsApp hesabını seçin; penceredeki bağlantı adımlarını tamamlayın.
5. Panele döndüğünüzde kanal kartının **Aktif** olduğunu kontrol edin.
6. Kanal kartında **Proje** seçin. Sohbetler bu projeye bağlanır.

Meta bağlantı seçeneği hesabınızda kullanılamıyorsa panelin gösterdiği bağlantı durumunu kontrol edin; [destek sayfasından](https://dash.iletisim.app/destek) yardım alabilir veya [panelden geri bildirim gönderebilirsiniz](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/baslarken/geri-bildirim.md).

## WhatsApp Business uygulamasındaki numarayı bağlayın

Bu yöntem, telefondaki WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam etmenizi sağlar.

1. **Ayarlar → Kanallar → Kanal bağla** yolunu açın.
2. **WhatsApp Business uygulamasındaki numaramı bağla** seçeneğine basın.
3. Bilgilendirmeyi okuyup **Devam et** seçeneğini kullanın.
4. Açılan Meta penceresinde önce WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız telefon numarasını girin. Ardından işletme portföyünü ve WhatsApp hesabını seçin.
5. Bağlantıyı **telefondan onaylayın**: pencerede QR kodu gösterilirse telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasıyla okutun. Numaranıza WhatsApp'tan bir bağlantı gelirse bu bağlantıyı telefonda açın. Sohbet geçmişinin paylaşılmasını onaylayın.
6. Meta penceresindeki adımları tamamlayıp panele dönün. Kanal kartındaki **Kişiler** ve **Geçmiş** ilerlemesini izleyin; **Proje** seçimini kontrol edin.

Telefondaki onay gecikirse eşleşmenin süresi dolar. Meta penceresinde **Geri → İleri** ile yeni bir istek alın ve telefonda hemen onaylayın.

Rehberden gelen ad, kişi kartındaki ad doluysa onu değiştirmez; yalnızca boş adı doldurur. [Kişi adının korunması](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/firmalar-ve-kisiler.md#kişi-adı-korunur)

Son 180 günlük sohbet geçmişi ve kişiler aktarılabilir. Aktarılan sohbetler **Kapalı** gelir; müşteri yeniden yazdığında açılır. Telefondan gönderilen mesajlar **Telefondan**, aktarılanlar **Geçmişten aktarıldı** etiketiyle görünür.

> [!NOTE]
>
> WhatsApp Business uygulamasındaki numaralarda **grup sohbetleri aktarılmaz ve panelde görünmez**. Bu, Meta'nın sınırıdır; gruplar telefondaki uygulamada kalır.

Bağlantı ekranında belirtilen uygulama sürümünü ve kullanım koşullarını kontrol edin. Telefon uygulamasını en az 14 günde bir açın; uzun süre kullanılmaması bağlantının kesilmesine neden olabilir. Bağlantı sonrasında süreli mesajlar, tek seferlik görüntüleme ve yayın listeleri bu numarada devre dışı kalır.

## Sık görülen hatalar

WhatsApp bağlantısı sırasında Meta penceresinde hata çıkarsa panel Meta'nın mesajını ve hata kodunu gösterir. Bilinen hatalarda ne yapmanız gerektiğini de açıklar.

| Hata kodu | Neden | Ne yapmalısınız? |
| - | - | - |
| **2655123 / 2655082** | Numara bir Facebook sayfasına bağlı. | Sayfayı Meta İşletme Ayarları'nda seçtiğiniz portföyle ortak olarak paylaşın ya da numaranın sayfa bağlantısını kaldırın, sonra yeniden deneyin. |
| **3441003** | Seçtiğiniz portföyde bu WhatsApp hesabına erişiminiz yok. | **Meta İşletme Ayarları → WhatsApp hesapları** bölümünde hesaba kendinizi atayın (**Kişiler atayın → Tam kontrol**), sonra yeniden deneyin. |
| **4563001** | Telefonla eşleşmenin süresi doldu. | Meta penceresinde **Geri → İleri** ile yeni bir istek alın ve telefonda hemen onaylayın. |

Meta penceresinde hata gördükten sonra **Geri** ile bilgileri düzeltip bağlantıyı tamamlayabilirsiniz; tamamlanan bağlantı panele eklenir.

Pencere numara eklenmeden tamamlanırsa panel bunu söyler. Numarayı ekleyerek yeniden bağlayın. Meta bağlantıyı onayladığı hâlde WhatsApp hesabının bilgileri gelmezse panel yeniden denemenizi ister.

## Instagram hesabı bağlayın

1. **Ayarlar → Kanallar → Kanal bağla** yolunu açın.
2. **Instagram hesabı bağla** seçeneğini kullanın.
3. Profesyonel Instagram hesabınızla giriş yapın ve gerekli izinleri onaylayın.
4. Panele döndüğünüzde bağlı hesabı ve **Proje** seçimini kontrol edin.

## Messenger sayfası bağlayın

1. **Facebook sayfası bağla (Messenger)** seçeneğine basın.
2. Meta girişini ve izin adımlarını tamamlayın.
3. **Bağlanacak sayfaları seçin** ekranında sayfaları işaretleyin.
4. **Seçilenleri bağla** düğmesine basın ve her kanalın projesini belirleyin.

> [!NOTE]
>
> 23 Ekim 2026 itibarıyla Instagram ve Messenger için Meta uygulama incelemesi sürüyor. Bağlantı erişimi Meta onayına ve hesabınızın izinlerine bağlıdır.

## Diğer kanallar

Ofis sabit hattı, kişisel cep, fuar standı, mağaza veya saha görüşmelerinin kaynağını ayrı tutmak için diğer kanal kullanın.

1. **Ayarlar → Kanallar → Diğer kanallar → Diğer kanal ekle** yolunu açın.
2. **Çeşit** olarak **Telefon hattı (uygulamasız)** veya **Yüz yüze** seçin. Telefon hattında **Numara** isteğe bağlıdır.
3. **Ad** yazın; örneğin **Fuar standı**. Varsa **Proje** ve **Varsayılan görüşen** seçin.
4. Kaydedin. Görüşme eklerken bu kanalı seçtiğinizde proje ve görüşen önerilir.

![Kanallar ayarlarının Diğer kanallar bölümünde Fuar standı ve varsayılan görüşen](https://mintcdn.com/iletisim/G-nAkZMyoYJZBeI-/images/panel/elle-kanallar.webp?fit=max\&auto=format\&n=G-nAkZMyoYJZBeI-\&q=85\&s=4f131d934b47734261d767832bb3b630)

Eşleme gerekmez. Diğer kanalda **Ara** ve canlı arama bulunmaz; görüşmeleri siz eklersiniz. [Görüşmeler](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/gorusmeler.md)

Kanal işlemlerinden **Arşivle** ile kanalı kullanımdan kaldırabilir, **Arşivden çıkar** ile geri alabilirsiniz. Görüşmesi olmayan kanal **Sil** ile kaldırılabilir; görüşmesi olan kanal silinmez, arşivlenir. Kanalın çeşidi oluşturulduktan sonra değişmez.

**Diğer kanal** sınırı paketinize göre belirlenir ve telefon hattı sınırına sayılmaz. Kullanımı **Ayarlar → Abonelik → Kullanım ve sınırlar** bölümünden izleyin.

## Bağlantıyı kontrol edin

Kanal kartındaki durum **Aktif**, **Bağlantı kesik** veya **Hata** olabilir. Hesap başka bir işletmeye bağlıysa panel bağlantıyı kabul etmez. Bağlantı kesildiğinde [aynı hesabı yeniden bağlayın](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/gelen-kutusu/baglantisi-kesik-hesap.md).

Son güncelleme: 25 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.