> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.pro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Form gönderimlerini yönetme

> Yeni form gönderimlerini atayın, kişiyle eşleyin, süreç açın ve WhatsApp ya da aramayla dönüş yapın.

## Gelen gönderimleri bulun

Sol menüden **Formlar**'ı açtığınızda **Gönderimler** görünümü açılır. Her satırda form, kişi, özet, proje, durum, sorumlu ve gönderim zamanı bulunur. **Yeni**, **Bana atanan** ve **Spam** hazır görünümlerini kullanabilir; form, proje, durum ve sorumluya göre süzebilirsiniz.

![Formlar sayfasındaki yeni gönderimler listesi, durumlar, sorumlular ve proje sütunu](https://mintcdn.com/iletisim/Ww1DUA1YWNLXK5hA/images/panel/form-gonderimler.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ww1DUA1YWNLXK5hA\&q=85\&s=bdb53677fffb759d3e6920e54b74c9ab)

Gönderimler Gelen kutusu'na düşmez. Okunmamış yeni gönderim sayısı Formlar menüsünde ve [Bugün](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/bugun.md) sayfasındaki **Yeni form** sayacında görünür. Gönderimi açmak onu okundu sayar.

## Durumu ve sorumluyu değiştirin

Gönderim durumları şunlardır:

| Durum | Ne zaman kullanılır? |
| - | - |
| Yeni | Henüz ele alınmamış gönderim. |
| İşlemde | Dönüş yapılan veya üzerinde çalışılan gönderim. |
| Tamamlandı | Gerekli işlem biten gönderim. |
| Spam | Gerçek bir talep olmayan veya istenmeyen gönderim. |

Gönderim ayrıntısında durum ile sorumlu kişi veya ekibi değiştirebilirsiniz. Listeden birden çok gönderim seçerek durumu ya da sorumluyu topluca değiştirin; **Spam**, **Okundu** ve **Okunmadı** işlemlerini de toplu uygulayın.

## Kişi eşlemesini inceleyin

Telefon ve e-posta alanları kişiye eşlenmişse İletişim önce telefon numarasını, telefon yoksa e-posta adresini kullanarak mevcut kişiyi bulur. Eşleşme yoksa **Müşteri** türünde yeni kişi açar. Telefon veya e-posta eşlemesi olmayan form gönderimi kişisiz kaydedilebilir. Firma adı geldiyse aynı adlı firmayı bulur veya oluşturur ve kişiyi bağlar; kişi zaten başka bir firmadaysa kendiliğinden taşımaz.

Yanlış eşleşmede **Kişi işlemleri → Başka kişiyle eşle**'yi kullanın. Eşleşmeyen bir gönderimde **Yeni kişi aç** ile kişi kartını oluşturabilirsiniz. Formlardan gelen e-posta kişi kartında saklanır ve kişi aramasına katılır.

![Servis formu gönderiminin alan değerleri ve kaynak bilgileri](https://mintcdn.com/iletisim/Ww1DUA1YWNLXK5hA/images/panel/form-gonderim-ayrintisi.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ww1DUA1YWNLXK5hA\&q=85\&s=61a2854135315cf873e6be66b916c20c)

## Müşteriye dönün

* **WhatsApp'tan yaz:** Kişinin açık WhatsApp sohbeti varsa onu Gelen kutusu'nda açar. Yoksa **Yeni WhatsApp konuşması** penceresinde hattı ve onaylı şablonu seçersiniz. Müşteri son 24 saatte yazmadıysa ilk mesajın onaylı şablon olması gerekir.
* **Ara:** **Ara** menüsünde **Telefonla ara** cihazınızın aramasını, **Çağrı kaydı ekle** ise kişi ve numarası dolu kayıt penceresini açar. Şirket hattından panelle aramak için kişi kartındaki telefon simgesini kullanın; [panelden arama](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/gorusmeler.md#panelden-arayın) için eşleşmiş ve uzaktan komut alabilen hat gerekir.
* **Süreç aç:** Kişi ve form yanıtları dolu bir süreç oluşturma penceresi açar. Süreç kaydedildiğinde gönderimle bağlanır. Formda otomatik süreç seçtiyseniz bu bağ gönderim anında oluşur.

Gönderimin **Notlar** ve **Görevler** sekmelerinde ekip içi bilgiyi ve yapılacakları kayda bağlı tutabilirsiniz.

![Form gönderiminden açılan Yeni WhatsApp konuşması penceresinde hat, telefon ve şablon seçimi](https://mintcdn.com/iletisim/Ww1DUA1YWNLXK5hA/images/panel/form-whatsapp.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ww1DUA1YWNLXK5hA\&q=85\&s=00417ee352bee8bfde97bbb13d37b801)

## Şüpheli işaretleri değerlendirin

Her geçerli gönderim **Yeni** durumunda gelir. **Şüpheli işaret** yalnızca ayrıntıdaki bilgidir; hızlı doldurma veya gizli tuzak alanı nedeniyle otomatik Spam yapılmaz. Kişi eşlemesi, süreç ve bildirim akışı normal çalışır. Önceden otomatik Spam yapılmış gönderimler Yeni durumuna taşınmıştır.

İstenmeyen gönderimi siz **Spam** olarak işaretleyebilirsiniz. Yanlışlıkla işaretleneni ayrıntıdan yeniden **Yeni** veya uygun başka duruma geçirin.

## Form alanlarını sütunlarda görün ve dışa aktarın

Listede tek bir formu seçin. **Alan ekle** ile formun yanıt alanlarını sütunlara ekleyin; sütun tercihi bu forma özel saklanır. Çoklu seçimler, puanlar ve dosyalar gönderim ayrıntısında kendi biçimleriyle gösterilir; gizli alanlar **Kaynak** bölümündedir.

**İçe/Dışa aktar** menüsünden **Excel** veya **CSV** seçin. Tek forma süzülmüş dışa aktarmada formun alanları ayrı sütun olur; birden çok formda yanıtlar ortak **Yanıtlar** sütununda toplanır. Dışa aktarma için ilgili rol yetkisi gerekir.

## Bildirimleri izleyin

Yeni gönderim bildirimi formun sorumlusuna gider. Sorumlu bir ekip ise ekip üyeleri; sorumlu yoksa formu ve projesini görme yetkisi olan kişiler bildirim alır. Kendi yaptığınız işlem için kendinize bildirim gelmez. Teslim kanallarınızı [Bildirimler](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/bildirimler.md) sayfasındaki **Atamalar** grubundan yönetin.

Son güncelleme: 24 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.