> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.pro/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # E-posta kanalı > Projenize e-posta adresi alın; gelen e-postaları, cevapları ve dosya gönderimini gelen kutusundan yönetin. Her projeniz için `ad@iletisim.app` biçiminde bir adres alabilirsiniz. Müşterilerinizin bu adrese gönderdiği e-postalar [Gelen kutusu](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/gelen-kutusu/genel-bakis.md) içinde sohbet olarak görünür; cevaplarınızı aynı yerden yazarsınız. Mevcut adresler kendiliğinden `ad@iletisim.app` biçimine geçti; eski `ad@email.iletisim.app` adresine gelen e-postalar da aynı sohbete düşer. ## Projenize adres alın Adres almak için **Sahip** veya **Yönetici** olmalısınız. 1. **Ayarlar → Kanallar → Kanal bağla → E-posta adresi** yolunu açın. 2. **Adres** alanına kullanmak istediğiniz adı yazın. Panel adresin kullanılabilirliğini denetler. 3. Adresi bağlayacağınız **Proje**'yi seçin. Her projenin en çok bir etkin e-posta adresi olabilir. 4. **Gönderen adı** alanını doldurun. Müşterinin gelen kutusunda bu ad görünür; boş bırakırsanız proje adı kullanılır. 5. Adresi ve projeyi kontrol edip **Adresi al**'a basın. Adres adı **3–30 karakter** olmalı; harfle başlamalı, harf, rakam, nokta veya tire içermelidir. Türkçe harfler adrese uygun harflere dönüştürülür. Kullanılmış adları veya `info`, `destek`, `satis`, `muhasebe` gibi ayrılmış genel adları seçemezsiniz. Adres **bir kez seçilir ve sonradan değiştirilemez**. Gönderen adını ise adres kartındaki **Gönderen adını değiştir** ile düzenleyebilirsiniz. **Adresi kopyala** ile adresi müşterilerinizle paylaşın. E-posta adresi mesajlaşma kanalı sınırınıza sayılmaz. Aylık gönderim sınırı işletmenizin paketine bağlıdır. ## Gelen e-postayı okuyun **Gelen kutusu**'nda kanal süzgecinden **E-posta**'yı seçin ve sohbeti açın. * Gelen e-posta, gönderenin e-posta adresi üzerinden kişi kaydına bağlanır. Eşleşen kişi yoksa yeni kişi oluşur. * E-posta balonunda **Konu** ve **Kimden** bilgilerini görürsünüz. * Önceki yazışmanın alıntısını **Alıntıyı göster** ile açın. * E-postanın özgün görünümünü **Orijinali göster** ile inceleyin. * Ekler ayrı ayrı görünür; dosyaya tıklayarak önizleyebilir veya indirebilirsiniz. ### Gönderen doğrulanamadı uyarısı Gönderenin alan adı doğrulanamayan e-postalarda **Gönderen doğrulanamadı** uyarısı görünür. Gönderene güvenmeden önce adresi ve içeriği kontrol edin; bağlantılara ve eklere dikkat edin. Bu e-postalar sohbette görünür, ancak otomasyon, otomatik süreç işlemleri ve yapay zekâ çalışmaz. Gmail ve Google Workspace adreslerinden gelen e-postalar, doğrulama bilgileri geçerliyse doğrulanmış olarak işlenir. ## E-postaya cevap verin 1. E-posta sohbetini açın. 2. Yazma alanındaki **Konu** satırını kontrol edin. Cevap aynı e-posta zincirine gider. 3. Gerekirse **Bilgi (Cc) ekle** ile başka alıcılar ekleyin. 4. Cevabınızı yazın ve varsa dosyaları ekleyin. 5. Alıcıları, konuyu ve ekleri kontrol edip gönderin. Konusuz gelen bir e-postaya cevabın konusu **Re: (konu yok)** olur. Birden çok e-posta adresiyle yazıştığınız kişiye sonraki cevaplar, sohbette son kullanılan adrese gider. Metin ve seçtiğiniz bütün ekler **tek e-postada** gönderilir. Eklerin toplamı en çok **25 MB** olabilir. E-postada 24 saat mesajlaşma penceresi veya şablon zorunluluğu yoktur. Gönderim sonucunu mesajda **İletildi**, **Teslim gecikiyor**, **Geri döndü** veya **Alıcı şikâyet etti** durumlarıyla izleyebilirsiniz. ## Yeni e-posta yazın Gelen kutusundan **Yeni e-posta**'yı açın. Kişi veya firma kaydındaki **E-posta gönder** düğmesiyle de başlayabilirsiniz. 1. **Gönderen adres** alanından projenizin adresini seçin. 2. **Kime** alanına göndermek istediğiniz adresi yazın; gerekirse ilgili kişiyi seçin. 3. **Konu** ve **Mesaj** alanlarını doldurun. İlk e-postada konu zorunludur. 4. Adresi ve içeriği kontrol edip **Gönder**'e basın. E-posta yazdığınız adrese gider. Müşterinin cevapları gelen kutusunda aynı sohbette görünür. ## Dosyalardan e-posta gönderin **Dosyalar**'da dosyaları seçip **Müşteriye gönder**'i açın. Hedef olarak bir e-posta sohbetini veya e-posta adresi kayıtlı kişiyi seçebilirsiniz. Yeni bir e-posta başlatıyorsanız **Konu** yazın; açıklamanız ve seçtiğiniz dosyalar tek e-postada gider. Burada da eklerin toplam sınırı **25 MB**'dir. Adımlar için [Müşteriye gönder](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/dosyalar.md#müşteriye-gönder) bölümüne bakın. ## Gönderim sınırlarını izleyin | Sınır | Uygulama | | - | - | | Aylık gönderim | Paketinize göre belirlenir; işletmenin bütün e-posta adreslerinin gönderimleri birlikte sayılır. | | Alıcı sayısı | **Kime + Bilgi (Cc)** toplamı bir e-postada en çok **10 alıcı** olabilir. | | Eklerin toplam boyutu | Bir e-postada en çok **25 MB**. | Bu ayki kullanımı **Ayarlar → Abonelik → Kullanım ve sınırlar → E-posta gönderimi (bu ay)** sayacında ve **Ayarlar → Kanallar** içindeki e-posta adresi kartında görebilirsiniz. Geçerli aylık sınır ve paket karşılaştırması için [Abonelik ve paketler](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/yonetim/abonelik.md#aylık-e-posta-gönderimini-izleyin) sayfasını açın. E-posta kanalı bire bir müşteri yazışmaları içindir; toplu gönderim ve bülten özelliği yoktur. ## Otomatik gönderim korumaları Kalıcı olarak geri dönen veya alıcının şikâyet ettiği adreslere işletmenizden yeniden e-posta gönderilmez. Panel bu adreslere gönderim denediğinizde nedenini gösterir. Şikâyet veya geri dönme oranı yükselirse adresin gönderimi kendiliğinden durur; kartta **Gönderim durduruldu** görünür. Gelen e-postalar kaydedilmeye devam eder. Gönderimin yeniden açılması için destek ekibine yazın; yeniden açma işlemini platform ekibi yapar. ## Yapay zekâ ve otomasyonlar E-posta kanalında **yapay zekâ ile otomatik cevap kapalıdır**. Doğrulanan gelen e-postalarda **cevap önerisi**, özet ve [otomasyonlar](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/otomasyonlar.md) çalışır. Otomasyonlar anahtar kelimeleri e-postanın konusunda ve gövdesinde arayabilir. **Gönderen doğrulanamadı** uyarısı bulunan e-postalarda bu işlemler çalışmaz. Son güncelleme: 27 Ekim 2026. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.