> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.pro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ajanlar

> Talimatını, rolünü, kapsam üyesini ve izinli iç işlemlerini belirlediğiniz ajanları otomasyonlardan çalıştırın.

Ajan, gelen müşteri mesajından sonra sohbet ve bağlı süreçlerde izin verdiğiniz iç işlemleri yapar. **Ayarlar → AI → Ajanlar** bölümünden yönetilir; **AI** ayar yetkisi gerekir. **Başlangıç**, **Ekip** ve **Kurumsal** paketlerde otomasyon ve ortak aylık AI kotasıyla çalışır.

> [!NOTE]
>
> Yeni ajan **Pasif** başlar ve başlangıçta hiçbir yazma işlemi seçili değildir. Ajan müşteriye mesaj göndermez. Etkinleştirmek ve bir otomasyon kuralına bağlamak ayrı kararlardır.

## Ajan ekleyin

1. **Ayarlar → AI → Ajanlar → Ajan ekle** yolunu açın.
2. **Ad** ve **Talimat** alanlarını doldurun. Örneğin “Servis özeti” adıyla, “Sorunu ve müşterinin beklediği dönüşü kısa bir iç notta özetle” talimatını kullanın.
3. **Rol** ve **Kapsam üyesi** seçin.
4. **İzinli işlemler** bölümünde yalnızca gereken işlemleri açın. Görünen hedef listelerinden kullanılabilecek etiket, üye, ekip, süreç türü ve aşamaları seçin.
5. **Etkin** kapalıyken **Kaydet** ile pasif örneği saklayabilirsiniz. Kullanıma hazır olduğunda düzenleyip etkinleştirin.

Ad en fazla **100**, talimat en fazla **4.000 karakterdir**.

![Örnek ajanın talimatı, Rol ve Kapsam üyesi, izinli iç not işlemi ve kapalı Etkin seçeneği](https://mintcdn.com/iletisim/1HXJJV04LpgZAI2f/images/panel/ai-ajan.webp?fit=max\&auto=format\&n=1HXJJV04LpgZAI2f\&q=85\&s=c5474f3cbc52270e11b90d66d24f53c2)

Pasif ajan ayarları

## Rol ve kapsam üyesini birlikte belirleyin

**Rol**, yapılabilecek işlemleri ve kayıt görünürlüğünü sınırlar. **Kapsam üyesi**, “Benim” ve “Ekibim” görünürlüğünün hangi üyenin kayıtları, ekipleri ve projeleri üzerinden hesaplanacağını belirler.

Ajanın erişimi bu ikisinin ortak izinleri kadardır; birinin daha geniş yetkisi diğerinin sınırını kaldırmaz. Kendi erişiminizden daha geniş bir ajan tanımlayamazsınız. Kapsam üyesi ayrılırsa ajan pasifleşir; kullanılan rolü kaldırmadan önce ajanı başka role alın veya arşivleyin.

İşlem yapan **ajan** olarak gösterilir. Kapsam üyesi, işlemi yapan kişi gibi görünmez.

## İzinli iç işlemleri sınırlandırın

| İşlem | Kullanım |
| - | - |
| **Etiket ekle** | Sohbete veya bağlı sürece yalnızca izinli etiketleri ekler. |
| **Ata** | Sohbeti veya bağlı süreci izinli üye ya da ekibe atar. Mevcut atamayı değiştirmek için ayrıca izin gerekir. |
| **İç not ekle** | Tetikleyen sohbete ekip içi özet bırakır. |
| **Süreç aç** | İzinli türden, sohbetle bağlı ve müşteriye açılış mesajı göndermeyen süreç oluşturur. |
| **Aşamayı değiştir** | Sohbete bağlı süreci izinli aşamaya taşır; müşteriye aşama mesajı göndermez. |
| **Önceliği değiştir** | Sohbete bağlı ve izinli türdeki sürecin önceliğini değiştirir. |

Ajan yalnızca tetikleyen sohbeti, temel müşteri bilgisini ve erişebildiği bağlı süreçleri değerlendirir. İşletmenin bütün kayıtlarında serbest arama yapmaz; özel toplantılar ve ekip içi Mesajlar bu bağlamda yer almaz. Bir çalışmada en fazla **beş komut** uygulanabilir. Kayıt silme ve ayar değiştirme işlemi bulunmaz.

## Otomasyon kuralına bağlayın

1. Ajanı kullanıma hazır olduğunda **Etkin** yapıp kaydedin.
2. **Ayarlar → Otomasyonlar** bölümünde kuralı açın.
3. **Eylem ekle → Ajanı çalıştır** seçin.
4. **Çalıştırılacak ajan** alanından ajanı seçin ve kuralı kaydedin.

Yalnızca etkin ve erişiminize uygun ajanlar seçilebilir. Bir kuralda doğrudan AI adımları ile ajan birlikte kullanılamaz. Çalışma, [AI otomasyonlarıyla](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/yapay-zeka/otomasyonlarda-yapay-zeka.md#beklemeyi-ve-sonuçları-izleyin) aynı kısa beklemeden sonra başlar. Müşteri cevap modu kapalıyken de etkin kural ve ajan iç işlem yapabilir.

## Çalışma geçmişini ve denetim kaydını okuyun

**Ayarlar → AI → Çalışma geçmişi** bölümünde kuralı, zamanı, sonucu ve AI kullanımını görün. **Ayrıntılar**, okunan kayıtları ve yapılan işlemleri gösterir; erişiminiz dışındaki kaynak veya hedeflerin ayrıntıları gizlenir. Geçmiş **90 gün** tutulur.

![Pasif örnek ajan ve henüz çalışma yapılmadığını gösteren Çalışma geçmişi bölümü](https://mintcdn.com/iletisim/1HXJJV04LpgZAI2f/images/panel/ai-ajanlar-gecmis.webp?fit=max\&auto=format\&n=1HXJJV04LpgZAI2f\&q=85\&s=0861ac45eaeed7498e5651dfad240ec7)

Ajan listesi ve çalışma geçmişi

Başarılı işlemler ilgili kaydın olay akışında ve [denetim kaydında](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/yonetim/denetim-kaydi.md) **ajan: Ad** biçiminde görünür. Geçmişte **Sınır nedeniyle atlandı**, **Tamamlanamadı** veya **İptal edildi** görürseniz nedeni, paketi, kullanım sınırını ve güncel erişimi kontrol edin.

Listeden **Ajanı düzenle** ile talimat ve izinleri değiştirin; kullanmayacağınız ajanı pasifleştirin veya **Arşivle** ile arşivleyin. Eski işlemlerdeki ajan adı geçmişte korunur.

Son güncelleme: 25 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.