> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.pro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Otomasyonlarda yapay zekâ

> Gelen sohbetleri seçtiğiniz sınırlar içinde sınıflandırın, özetleyin, yönlendirin veya sürece dönüştürün.

AI adımları, [otomasyon kuralının](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/otomasyonlar.md) sonunda gelen müşteri mesajını değerlendirir ve işletme içindeki kayıtları işler. **Başlangıç**, **Ekip** ve **Kurumsal** paketlerde ortak aylık AI kotasını kullanır. Kuralı düzenlemek için **Otomasyonlar** ayar yetkisi gerekir; işlemler kuralı hazırlayan üyenin güncel erişimiyle sınırlıdır.

> [!NOTE]
>
> AI adımları müşteriye mesaj göndermez. **Ayarlar → AI → Mod** müşteri cevap ayarıdır; **Kapalı** olsa da etkin AI kuralları iç işlemleri yapabilir. Aynı kuraldaki **Cevap gönder** eylemi ayrı olarak müşteriye mesaj gönderebilir.

## AI adımı ekleyin

1. **Ayarlar → Otomasyonlar → Yeni kural** yolunu açın veya mevcut kuralı düzenleyin.
2. **Kural adı**, **Ne zaman**, gerekiyorsa **Anahtar kelimeler** ve **Kanallar** alanlarını doldurun.
3. **Eylem ekle** ile aşağıdaki AI adımlarından birini seçin.
4. **Talimat** alanına neyi değerlendireceğini yazın. İlgili adımın izinli etiketlerini, üyelerini, ekiplerini veya süreç türlerini seçin.
5. Tekrar çalışma aralığını kontrol edip kaydedin. Kuralın açık ya da kapalı durumunu listeden yönetin; kapalı kurallar çalışmaz.

![AI ile kısa bir beklemeden sonra çalışan Özetle adımı, talimatı ve müşteriye mesaj gönderilmeyeceği açıklaması](https://mintcdn.com/iletisim/1HXJJV04LpgZAI2f/images/panel/ai-otomasyon.webp?fit=max\&auto=format\&n=1HXJJV04LpgZAI2f\&q=85\&s=2370a4c6b4b0f501db0d8a778777dbd8)

Pasif AI otomasyon örneği

## Yapılacak işlemi seçin

| Adım | Sonuç ve sınır |
| - | - |
| **AI: Sınıflandır** | Yalnızca **İzinli etiketler** arasından seçip sohbete ekler; mevcut etiketleri kaldırmaz. **Birden çok etiket seçebilir** ile çoklu seçime izin verin. Emin olmadığı durumda etiket eklemeyebilir. |
| **AI: Özetle** | Sohbete yalnızca ekibin göreceği bir iç not ekler. **Notlar** bölümünde ayrı kayıt açmaz. |
| **AI: Yönlendir** | **İzinli üyeler** veya **İzinli ekipler** arasından tek hedef seçer. Varsayılan olarak mevcut atamayı korur; değiştirmek istiyorsanız **Mevcut atamayı değiştirebilir** seçeneğini açın. |
| **AI: Süreç aç** | **İzinli süreç türleri** arasından uygun türü seçer; sohbet ve müşteriyle bağlı, ilk aşamada ve normal öncelikte süreç açar. Müşteriye açılış mesajı göndermez. |
| **Ajanı çalıştır** | Seçtiğiniz etkin [ajanı](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/yapay-zeka/ajanlar.md) kendi talimatı, rolü ve izinli işlemleriyle çalıştırır. |

Süreç türü sohbetin projesine uygun olmalıdır. Projesiz sohbetlerde yalnızca genel türler kullanılabilir. Zorunlu özel alanı olan türler AI süreç açma seçicisinde sunulmaz. Aynı sohbette aynı türde açık süreç varsa yeni bir kopya açılmaz.

Bir kuralda en fazla **beş eylem** bulunabilir. AI adımları anında eylemlerden sonra, listenin sonunda olmalıdır. Aynı kuralda doğrudan AI adımları ile **Ajanı çalıştır** birlikte kullanılamaz.

## Talimatı dar ve açık yazın

* Bir mağaza: “Müşteri iade istiyorsa İade etiketini, teslimat soruyorsa Kargo etiketini seç. Emin değilsen etiket ekleme.” İzinli etiketlerde yalnızca bu ikisini seçin.
* Bir servis: “Arızayı ve müşterinin beklediği dönüşü üç kısa cümlede iç not olarak özetle.”
* Bir ajans: “Tasarım konularını Tasarım, teknik konuları Destek ekibine yönlendir.” İzinli ekipleri ayrıca seçin.

Talimat en fazla **2.000 karakterdir**. Talimatta bir ad yazmanız izin vermez; hedefin ilgili listede de seçilmiş olması gerekir. Yapay zekâ yeni etiket, ekip, üye veya süreç türü uydurarak işlem yapamaz.

## Beklemeyi ve sonuçları izleyin

AI adımları son müşteri mesajından sonra yaklaşık **8 saniye** bekler. Art arda gelen mesajları birlikte değerlendirir; yoğun mesaj akışında işlem ilk tetikten itibaren en geç yaklaşık bir dakikada başlatılır. Modelin yanıt süresi buna eklenir.

Kural veya izinler değişirse bekleyen işlem uygulanmayabilir. İnsan tarafından değiştirilen atama ve süreç bilgileri eski bir AI sonucu ile ezilmez. Paket veya kota sınırı nedeniyle atlanan işin nedeni geçmişte görünür.

**Ayarlar → AI → Çalışma geçmişi** bölümünden sonucu, okunan kayıtları, yapılan işlemleri ve kullanımı kontrol edin. Ayrıntılar güncel kayıt erişiminize göre gösterilir; geçmiş **90 gün** tutulur. [Kullanım ve sınırlar](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/yapay-zeka/kullanim-ve-sinirlar.md)

Son güncelleme: 25 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.