> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.iletisim.pro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Gelen kutusu ve müşteri sohbetleri

> WhatsApp, Instagram, Messenger ve e-posta sohbetlerini süzün, atayın, yanıtlayın ve dosya gönderin.

Mobil **Gelen kutusu**, WhatsApp, Instagram, Messenger ve e-posta yazışmalarını aynı çalışma düzeninde gösterir. Kişiyi veya numarayı arayabilir, sohbeti ekibinizle birlikte yönetebilir ve müşteriye telefonunuzdan dönüş yapabilirsiniz.

## Neler yapabilirsiniz?

* Sohbetleri görünüm, proje ve kanala göre süzün; kişi veya numara arayın.
* Sohbeti kendinize veya bir ekibe atayın; durumunu değiştirin.
* Mesaj, iç not, hazır cevap, fotoğraf ve belge gönderin.
* WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi kapandığında onaylı şablon kullanın.
* Kişi bilgilerini açın; sohbetten süreç veya görev oluşturun.

## Sohbetleri bulun

Arama alanına kişi adını veya numarayı yazın. Görünüm süzgeçleriyle listeyi daraltın:

* **Tümü**, **Bana atanan**, **Atanmamış**, **Okunmamış** veya **Cevap bekleyen**.
* **Proje** ile tek proje, **Tüm projeler** veya **Projesiz**.
* **Kanal** ile WhatsApp, Instagram, Messenger veya e-posta.

Bağlantısı kesik kanallar listede işaretlenir. Geçmiş mesajları okuyabilirsiniz ancak bağlantı yeniden kurulmadan yanıt gönderemezsiniz. Kanal bağlantısı panelden yönetilir: [Kanallar](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/baslarken/kanallar.md).

## Atayın ve durumu değiştirin

Sohbetin işlem menüsünden **Ata** ile sorumlu kişi veya ekibi seçin. **Bana ata** kendinizi atar; **Atamayı kaldır** mevcut atamayı temizler.

**Durum** seçenekleri **Açık**, **Beklemede** ve **Kapalı**'dır. Sohbete bağlı açık süreç varsa kapatırken yalnızca sohbeti kapatabilir veya sohbetle birlikte süreçleri tamamlayabilirsiniz. **Okunmadı yap**, daha sonra dönmek istediğiniz sohbeti işaretler.

## Yanıtlayın ve dosya gönderin

Yazma alanındaki ekle seçenekleriyle şunları kullanabilirsiniz:

* **Dosya ekle:** PDF veya belge seçin.
* **Fotoğraf / Kamera:** galeriden seçin veya yeni fotoğraf çekin.
* **Hazır cevap:** panelde kayıtlı metinlerden birini mesaja ekleyin.
* **İç not:** müşteriye göndermeden yalnızca ekibin göreceği not yazın.
* **Yanıtla:** ilgili mesajı alıntılayarak cevaplayın.

Dosya türü ve boyut sınırları kanala göre değişir. Yükleme bitmeden mesajı göndermeyin; hata olursa eki kaldırıp yeniden deneyin.

E-posta sohbetine mevcut yazışmadan yanıt verebilirsiniz. Yeni e-posta başlatma, gönderen adresi, Konu ve Bilgi (Cc) seçenekleri paneldedir: [E-posta kanalı](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/kanallar/e-posta.md).

## Yanıt penceresini ve şablonları kullanın

WhatsApp'ta müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse serbest yanıt penceresi kapanır. **Şablon gönder** ile onaylı şablonu seçin, değişkenlerini doldurup önizleyin ve gönderin.

Paneldeki şablon kuralları için [Şablon mesajlar](https://docs.iletisim.pro/kilavuz/gelen-kutusu/sablonlar.md) sayfasına bakın. Hazır cevapların yönetimi de panelde yapılır.

## Kişi ve bağlı işlerle devam edin

**Kişi bilgisi** telefonları, firmayı, etiketleri, notları ve son süreçleri gösterir. **Kişi kaydını aç** ile [kişi ayrıntısına](https://docs.iletisim.pro/mobil/kisiler-firmalar.md) geçin.

Sohbet işlemlerindeki **Süreç oluştur** yeni iş açar; **Sürece ekle**, yüklenen son mesajları seçtiğiniz sürecin olay akışına bağlar. **Görev ekle** ile işi doğrudan sohbete bağlayabilirsiniz.

Son güncelleme: 29 Ekim 2026.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.