Sorun giderme

Mobil uygulamada karşılaştığınız sorunlarda önce internet bağlantısını, doğru işletmeyi ve güncel TestFlight derlemesini kontrol edin. Bu sayfa bildirim gelmemesi, oturumun düşmesi ve dosyanın açılmaması durumlarında izlenecek adımları gösterir.

​

Neler yapabilirsiniz?

• Bildirim izni ve tercihlerini denetleyin; panelden deneme bildirimi gönderin.
• Oturum ve işletme seçimi sorunlarını giderin.
• Dosya önizleme ve indirme hatalarını ayırın.
• Destek ekibine sorunu yeniden oluşturacak bilgileri gönderin.

​

Bildirim gelmiyor

1. iPhone’da Ayarlar → Bildirimler → İletişim yolunu açın ve Bildirimlere İzin Ver’in açık olduğunu kontrol edin.
2. Uygulamada Menü → Bildirimler bölümünü açın. Telefonun kayıt durumunu ve ilgili bildirim gruplarının tercihlerini kontrol edin.
3. Beklediğiniz mesajın başka işletmede olmadığından emin olun: Menü → İşletme değiştir.
4. iOS’un Odak veya Rahatsız Etmeyin ayarında İletişim bildirimlerine izin verildiğini kontrol edin.
5. TestFlight’ta uygulamanın güncel olduğunu doğrulayın.
6. Panelde Ayarlar → Bildirimler → Telefon bildirimleri bölümünden Telefona deneme bildirimi gönderin ve son teslim veya hata bilgisini inceleyin. Paneldeki adımlar

Yalnızca bir Chat sohbetinden bildirim gelmiyorsa Sohbet bilgisi → Bildirim düzeyi ve sessize alma durumunu kontrol edin. Bildirim merkezinde kayıt var ancak telefon bildirimi yoksa sorun uygulama verisinden çok iOS izni veya teslim ayarıyla ilgilidir.

​

Oturum düşüyor veya giriş yapılamıyor

1. İnternet bağlantısını değiştirip yeniden deneyin.
2. Panelde kullandığınız e-posta ve şifreyle giriş yaptığınızdan emin olun. Şifreniz değiştiyse Şifremi unuttum akışını kullanın.
3. TestFlight’tan uygulamayı güncelleyin ve yeniden açın.
4. İşletme seçim ekranında hesabınızın etkin üyeliğini kontrol edin. Pasif üyelik veya askıdaki işletme için paneldeki yöneticinize başvurun.
5. Sorun sürerse Menü → Çıkış yap ile yalnızca telefondaki oturumu kapatıp yeniden giriş yapın.

Çıkış yapmak hesabınızı veya işletme verilerinizi silmez. Aynı hesapla panelde de oturum sorunu varsa destek@iletisim.app adresine yazın.

​

Dosya açılmıyor

1. Bağlantınızı kontrol edin ve dosya ayrıntısını yenileyin. İndiriliyor durumundaki dosyanın hazır olmasını bekleyin; Alınamadı durumunda daha sonra yeniden deneyin.
2. Önizleme hazırlanamıyor veya Bu dosya türü uygulama içinde önizlenemiyor mesajında Paylaş / kaydet ile dosyayı uygun başka bir uygulamada açmayı deneyin.
3. Kanaldan gelen dosya indirilemiyorsa önce sohbeti açın ve kanalın bağlı olduğunu kontrol edin. Bağlantısı kesik kanalın yeniden kurulması panelden yapılır.
4. Dosya boyutu veya metin önizleme sınırı aşılmışsa Paylaş / kaydet seçeneğini kullanın. Paneldeki Dosyalar bölümünden de açabilirsiniz.
5. Erişim hatasında dosyanın projesi ve rolünüzün izinlerini paneldeki yöneticinizle kontrol edin.

​

Destek isterken

destek@iletisim.app adresine şunları yazın:

• Uygulama sürümü ve build numarası (Menü’nün altında görünür).
• iPhone modeli ve iOS sürümü.
• Sorunun görüldüğü işletme ve ekran.
• Yaptığınız son işlem ve gördüğünüz hata mesajı.
• Varsa sorunun saat ve tarih bilgisi.

Şifrenizi, oturum bilgilerinizi veya müşteriye ait gereksiz kişisel verileri paylaşmayın. Son güncelleme: 29 Ekim 2026.