Ana içeriğe atla
Mobil Gelen kutusu, WhatsApp, Instagram, Messenger ve e-posta yazışmalarını aynı çalışma düzeninde gösterir. Kişiyi veya numarayı arayabilir, sohbeti ekibinizle birlikte yönetebilir ve müşteriye telefonunuzdan dönüş yapabilirsiniz.

​
Neler yapabilirsiniz?

  • Sohbetleri görünüm, proje ve kanala göre süzün; kişi veya numara arayın.
  • Sohbeti kendinize veya bir ekibe atayın; durumunu değiştirin.
  • Mesaj, iç not, hazır cevap, fotoğraf ve belge gönderin.
  • WhatsApp’ın 24 saatlik penceresi kapandığında onaylı şablon kullanın.
  • Kişi bilgilerini açın; sohbetten süreç veya görev oluşturun.

​
Sohbetleri bulun

Arama alanına kişi adını veya numarayı yazın. Görünüm süzgeçleriyle listeyi daraltın:
  • Tümü, Bana atanan, Atanmamış, Okunmamış veya Cevap bekleyen.
  • Proje ile tek proje, Tüm projeler veya Projesiz.
  • Kanal ile WhatsApp, Instagram, Messenger veya e-posta.
Bağlantısı kesik kanallar listede işaretlenir. Geçmiş mesajları okuyabilirsiniz ancak bağlantı yeniden kurulmadan yanıt gönderemezsiniz. Kanal bağlantısı panelden yönetilir: Kanallar.

​
Atayın ve durumu değiştirin

Sohbetin işlem menüsünden Ata ile sorumlu kişi veya ekibi seçin. Bana ata kendinizi atar; Atamayı kaldır mevcut atamayı temizler. Durum seçenekleri Açık, Beklemede ve Kapalı’dır. Sohbete bağlı açık süreç varsa kapatırken yalnızca sohbeti kapatabilir veya sohbetle birlikte süreçleri tamamlayabilirsiniz. Okunmadı yap, daha sonra dönmek istediğiniz sohbeti işaretler.

​
Yanıtlayın ve dosya gönderin

Yazma alanındaki ekle seçenekleriyle şunları kullanabilirsiniz:
  • Dosya ekle: PDF veya belge seçin.
  • Fotoğraf / Kamera: galeriden seçin veya yeni fotoğraf çekin.
  • Hazır cevap: panelde kayıtlı metinlerden birini mesaja ekleyin.
  • İç not: müşteriye göndermeden yalnızca ekibin göreceği not yazın.
  • Yanıtla: ilgili mesajı alıntılayarak cevaplayın.
Dosya türü ve boyut sınırları kanala göre değişir. Yükleme bitmeden mesajı göndermeyin; hata olursa eki kaldırıp yeniden deneyin. E-posta sohbetine mevcut yazışmadan yanıt verebilirsiniz. Yeni e-posta başlatma, gönderen adresi, Konu ve Bilgi (Cc) seçenekleri paneldedir: E-posta kanalı.

​
Yanıt penceresini ve şablonları kullanın

WhatsApp’ta müşterinin son mesajının üzerinden 24 saat geçtiyse serbest yanıt penceresi kapanır. Şablon gönder ile onaylı şablonu seçin, değişkenlerini doldurup önizleyin ve gönderin. Paneldeki şablon kuralları için Şablon mesajlar sayfasına bakın. Hazır cevapların yönetimi de panelde yapılır.

​
Kişi ve bağlı işlerle devam edin

Kişi bilgisi telefonları, firmayı, etiketleri, notları ve son süreçleri gösterir. Kişi kaydını aç ile kişi ayrıntısına geçin. Sohbet işlemlerindeki Süreç oluştur yeni iş açar; Sürece ekle, yüklenen son mesajları seçtiğiniz sürecin olay akışına bağlar. Görev ekle ile işi doğrudan sohbete bağlayabilirsiniz. Son güncelleme: 29 Ekim 2026.