Otomatik süreç

Otomatik süreç, bir kanal hesabında müşterinin ilk mesajıyla yeni sohbet açıldığında iş takibini de başlatır. Ayar proje bazındadır ve başlangıçta kapalıdır.

​

Ayarı açın

1. Ayarlar → Projeler bölümünden projeyi açın.
2. Süreç türleri sekmesindeki Otomatik süreç bölümüne gidin.
3. Yeni sohbette otomatik süreç aç seçimini etkinleştirin.
4. Süreç türü alanından kullanılacak türü seçin.
5. Kaydet düğmesine basın.

Seçilen tür projenin kullanılabilir türlerinden biri olmalıdır. Zorunlu süreç alanı olan tür seçilemez; ilk mesaj sırasında bu alanların değerleri bilinmez. Alanları isteğe bağlı yapın veya başka tür seçin.

​

Ne zaman süreç açılır?

Müşterinin canlı mesajıyla o kanal hesabında yeni sohbet oluştuğunda süreç açılır. Başlık kişi adı · kanal hesabı biçimindedir. Sorumlu atanmaz ve müşteriye açılış mesajı gönderilmez. Mevcut sohbetin her yeni mesajı için yeni süreç açılmaz. Grup sohbetleri, telefondan veya başka araçtan gönderilmiş mesajlar, geçmiş aktarımı ve projesiz kanallar otomatik süreç açmaz.

​

Sonucu kontrol edin

Yeni sohbeti Gelen kutusu’nda açın. Liste rozeti ve sağdaki Süreçler panelinden oluşan kaydı inceleyin. Gerekirse sorumlu atayın, öncelik verin ve alanlarını tamamlayın. Otomatik açılış başarısız olursa gelen mesaj kaybolmaz. Sohbetteki iç notu kontrol edip elle süreç açabilirsiniz.

​

Ayarı kapatın

Aynı bölümden Yeni sohbette otomatik süreç aç seçimini kapatıp Kaydet düğmesine basın. Daha önce oluşturulmuş süreçler korunur. Son güncelleme: 24 Ekim 2026.