Müşteri cevap ayarları

Panelde kayıtlarınıza soru sormak için Asistanı, otomatik iç işlemler için AI adımlarını ve Ajanları kullanın. Bu sayfa müşteriye cevap veren sohbet asistanının ayarlarını anlatır.

​

Asistan modunu seçin

1. Ayarlar → AI’yı açın.
2. Sohbet asistanı → Mod alanını seçin.
3. Kapalı, Öneri veya Otomatik modunu belirleyin.
4. Kaydet’i seçin.

Öneri ve analiz için ücretli pakette aylık kota gerekir. Otomatik asistan Ekip ve Kurumsal paketlerdedir. Kullanım için rolünüzde AI önerisi ve özet, ayar değiştirmek için AI ayarları yetkisi gerekir.

​

İşletme bilgisini yazın

1. İşletme bilgisi → İşletme bilgileri ve üslup alanını açın.
2. Adres, çalışma saatleri, sunduğunuz hizmetler, destek süreci ve sık sorulanları yazın.
3. Kullanmasını istediğiniz ücret veya tutarları açıkça belirtin.
4. Üslubu kısa ve somut cümlelerle tarif edin.
5. Kaydedin.

Örneğin bir tamirhane teslim alma saatlerini, bir mağaza değişim koşullarını, bir ajans iletişim sürecini yazabilir. Asistan işletmenin verdiği bilgiye dayanır; yeni fiyat veya tutar uydurmaz. Müşteri bilgisi ve bağlı kişi notları da cevap bağlamında kullanılabilir.

​

Cevap önerisi kullanın

1. Gelen kutusunda sohbeti açın.
2. Öner’i seçin.
3. AI taslağı — göndermeden önce kontrol edin alanındaki cevabı okuyun.
4. Gerekli değişiklikleri yapıp gönderin veya Kapat ile taslağı bırakın.

Sohbetteki AI özeti bölümünden analizi görün. Gerektiğinde Analiz et ile yenileyin. Analizde önerilen etiketleri sohbete otomatik ekle ayarı, önerilen etiketlerin uygulanmasını sağlar.

​

Otomatik cevap zamanını belirleyin

1. Mod alanında Otomatik’i seçin.
2. Otomatik cevap zamanı için Her zaman veya Yalnızca mesai dışında seçin.
3. Çalışma saatleri bölümünde günleri yanlarındaki anahtarla açıp kapatın. Açılış ve kapanışı İstanbul saatine göre düzenleyin.
4. Kaydedin.

Otomatik asistan yalnızca müşterinin son mesajından sonraki ilk 24 saatlik serbest mesaj penceresinde cevap verir. Instagram ve Messenger’daki daha uzun insan temsilci yanıt süresini kullanmaz. Her zaman seçimi de bu sınıra tabidir. AI çalışma saatlerinde bütün açık günler aynı saat aralığını kullanır. Bir günün başlangıç veya bitişini değiştirmeniz diğer açık günleri de değiştirir. Bu bölümde aralık ekleme ve saat kopyalama düğmeleri bulunmaz. Bu çalışma saatleri otomasyonların mesai dışı kurallarıyla ortaktır. Otomasyon bir mesaja cevap verdiyse yapay zekâ ikinci bir otomatik cevap göndermez.

​

Temsilciye devralın veya asistana bırakın

Otomatik asistan açık bir sohbette temsilci mesaj yazarsa yapay zekâ durur. AI’yı durdur ile siz de durdurabilirsiniz. Yeniden otomatik asistanın yanıtlamasını istiyorsanız AI’ya devret’i seçin. Asistan cevap hazırlarken sohbet kapanırsa, temsilci devralırsa veya yeni mesaj gelirse eski taslak otomatik gönderilmez. Şikâyet veya yeterli bilgi bulunmayan durumda asistan insana devredebilir.

​

Görüşme ve toplantı kayıtlarını analiz edin

Görüşmeler ve toplantılarda yüklenen sesler metne dökülür; analiz özet, konular ve yapılacakları çıkarır. Toplantı analizinde kararlar da bulunur. Ayarlar → AI → Çağrı kaydı analizi ayarı toplantı kayıtları için de geçerlidir; sohbet asistanı modundan bağımsızdır. Metne dökme dakikası, görüşme ve toplantı ses kayıtlarını birlikte kapsar. Metin yapıştır ile eklenen döküm bu dakikayı harcamaz; analiz yapay zekâ kotasını kullanır. AI ile özetle yalnızca notlardan özet çıkarabilir; notlardan temsilci puanı verilmez.

​

Kullanımı ve kotayı izleyin

1. Ayarlar → AI → Kullanım ve sınır bölümüne gidin.
2. Bu ayki kullanım ile Aylık token sınırı’nı karşılaştırın. Token, yapay zekânın işlediği metni ölçen kullanım birimidir.
3. Paket kullanımının tamamı için Ayarlar → Abonelik → Kullanım ve sınırlar’ı açın.

Kota dolunca yapay zekâ özellikleri ay sonuna kadar durur. Aylık paket kotaları İstanbul takvim ayının başında sıfırlanır. Ücretsiz pakette yapay zekâ kotası yoktur. İşletmenize özel bir sınır tanımlandıysa abonelikte Size özel gösterilir. Panelde kayıt bulmak, gelişmeleri özetlemek ve onaylı iş önerileri hazırlamak için Asistanı açın. Görüşmeyi veya verdiğiniz fiyatı anlatarak bağlantılı firma, kişi, görüşme, süreç, görev ve teklif kartlarından Kayıt planı da hazırlayabilirsiniz; kayıtlar yalnızca onayınızla oluşur. Aşağıdaki ayarlar müşteriye cevap veren sohbet asistanı içindir. Son güncelleme: 25 Ekim 2026.